Eine neue Umgebung, damit Kunden selbst reservieren und den Rechnungsprozess optimieren können

Über die Organisation
Das Fluxus ist ein Kunstzentrum, in dem verschiedene Mietertypen Räume reservieren können.

Die Herausforderung
Das Fluxus nutzte bereits seit einigen Jahren eine i-Reserve-Umgebung, hatte jedoch eine Reihe von Wünschen zur Verbesserung der Reservierungsprozesse. Es wurde entschieden, auf Grundlage dieser Wünsche eine neue i-Reserve-Umgebung von Grund auf aufzubauen. Im Mittelpunkt standen dabei der Übergang zur Selbstreservierung durch Kunden sowie die Optimierung des Rechnungsprozesses.

i-Reserve in der Praxis
Um den verschiedenen Mietertypen des Fluxus gerecht zu werden, wurden mehrere Benutzerprofile eingerichtet. Diese Benutzerprofile können den Tarif der Reservierungen anpassen. Außerdem wurden Raumlisten erstellt, die dynamisch auf Basis der Benutzerprofile angepasst werden. Darüber hinaus haben wir den Rechnungsprozess neu gestaltet, um so viel Automatisierung wie möglich zu nutzen. Neben dem Aufbau der i-Reserve-Umgebung haben wir das Fluxus beim Einführen der neuen Umgebung und bei der Vorstellung dieser Umgebung gegenüber den Kunden begleitet.

Das Ergebnis
Der Reservierungsprozess ist deutlich weniger aufwändig geworden, da Kunden ihre Reservierungen nun selbst vornehmen können. Auch der Rechnungsprozess erfordert nach der Einführung von Automatisierung weniger Aufwand. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Fluxus beim Aufbau der neuen Umgebung konnten wir die Umgebung optimal auf ihre Prozesse abstimmen. Dadurch ist die i-Reserve-Umgebung besser auf ihre Wünsche ausgerichtet.

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Stöbern Sie selbst durch den Reservierungsdialog des Fluxus und erleben Sie, wie sie ihre Kunden buchen lassen.