i-Reserve und Mattermost
Mit Mattermost verfolgt dein Team den Support-Webchat deiner Website in einem Mattermost-Kanal, jedes Gespräch in einem eigenen Thread.
Typ: NativeAb: Bronze
| i-Reserve | Mattermost | |
|---|---|---|
| Neues Webchat-Gespräch | geht an | Nachricht im Kanal, mit Besuchername und Seite |
| Neue Nachricht von Besucher oder Kollege | geht an | Antwort im Thread |
| Anhänge | geht an | Anhänge im Thread |
| Benachrichtigung, etwa eine Buchungsbestätigung | geht an | Nachricht im gewählten Kanal |
| Antwort im Webchat | kommt zurück von | Antwort im Thread |
So funktioniert es
i-Reserve stellt jedes neue Webchat-Gespräch als Nachricht in den Mattermost-Kanal deiner Wahl, mit dem Namen des Besuchers und der Seite, auf der das Gespräch begonnen hat. Neue Nachrichten des Besuchers und deiner Kollegen erscheinen als Antwort im Thread dieses Gesprächs, einschließlich Anhängen. So steht jedes Gespräch vollständig beisammen.
Was es bringt
Dein Team verfolgt Kundengespräche in Mattermost, ohne separaten Tab für den Webchat. Da jedes Gespräch samt Anhängen in einem Thread steht, können mehr Kollegen mitlesen, ein Gespräch übernehmen und schneller reagieren.
Was du brauchst
Für diese Anbindung brauchst du eine eigene Mattermost-Umgebung mit einem Bot-Konto und einem Personal Access Token. Der Bot muss Mitglied jedes Kanals sein, in dem i-Reserve Nachrichten veröffentlicht.
Weitere Möglichkeiten
Benachrichtigungen: du sendest jede Art von Benachrichtigung, etwa Buchungsbestätigungen und Statusänderungen, in einen eigenen Kanal.
Antworten aus Mattermost: antwortet dein Team im Thread, erscheint die Antwort im Webchat beim Besucher.
So schaltest du es ein
- Erstelle in Mattermost ein Bot-Konto mit einem Personal Access Token und füge den Bot deinen Kanälen hinzu
- Füge die Anbindung in i-Reserve mit der Server-URL und dem Bot-Token hinzu
- Wähle den Kanal für den Webchat und je Benachrichtigungsart einen Kanal
- Aktiviere die Anbindung und sende eine Testnachricht
Mach es ganz einfach selbst oder lass es bei der Einrichtung mit erledigen.
Häufige Fragen zu Mattermost
Was ist die Anbindung zwischen i-Reserve und Mattermost?
Mit der Anbindung verfolgt dein Team den Support-Webchat deiner Website in einem Mattermost-Kanal, mit jedem Gespräch in einem eigenen Thread. Antwortet dein Team im Thread, erscheint die Antwort im Webchat beim Besucher.
Kann mein Team aus Mattermost dem Website-Besucher antworten?
Ja. Antwortet ein Kollege im Mattermost-Thread, erscheint die Antwort im Webchat beim Besucher. So führst du das ganze Gespräch aus Mattermost.
Wie werden die Gespräche in Mattermost organisiert?
Jedes neue Webchat-Gespräch kommt als Nachricht in den Kanal, den du wählst, mit dem Namen des Besuchers und der Seite, auf der das Gespräch begann. Neue Nachrichten und Anhänge kommen als Antwort in den Thread dieses Gesprächs, sodass das Gespräch vollständig beisammen ist.
Kann ich auch Buchungen und Statusänderungen in Mattermost empfangen?
Ja. Du schickst pro Art von Benachrichtigung, etwa Buchungsbestätigungen und Statusänderungen, eine Nachricht in einen eigenen Kanal, sodass das richtige Team Bescheid weiß.
Werden Anhänge mitgeschickt?
Ja. Anhänge aus dem Gespräch kommen mit in den Thread in Mattermost, sodass dein Team das ganze Gespräch sieht.
Brauche ich eine eigene Mattermost-Umgebung?
Ja, die Anbindung arbeitet mit deiner eigenen Mattermost-Umgebung, mit einem Bot-Konto und einem Personal Access Token. Der Bot muss Mitglied jedes Kanals sein, in dem i-Reserve Nachrichten postet. Die Schritte stehen im Handbuch.
Auch in Office Tools
Alle Integrationen · Fehlt dein System? Jetzt anfragen
Mattermost verbinden und fertig?
Probier es 30 Tage kostenlos, wir richten die Integration mit ein. Oder vereinbare eine Demo.