i-Reserve verbunden mit Mattermost

Mattermost ist die Open-Source-Plattform für Teamnachrichten und Zusammenarbeit. Mit der Anbindung zwischen i-Reserve und Mattermost spiegeln Sie Ihren Support-Webchat direkt in einen Mattermost-Kanal, sodass Ihr Team Kundengespräche aus dem Werkzeug verfolgt und beantwortet, in dem es ohnehin schon arbeitet.

Jedes Webchat-Gespräch erscheint als übersichtlicher Thread in Ihrem Kanal, mit dem Namen des Besuchers und der Seite, auf der das Gespräch begann. Neue Nachrichten des Besuchers und Ihrer Kolleginnen und Kollegen kommen als Antworten im selben Thread an, einschließlich Anhängen. Antwortet Ihr Team in Mattermost, erscheint diese Antwort sofort im Chat auf Ihrer Website — vollständig bidirektional. Außerdem können Sie Ereignisse wie Buchungsbestätigungen und Statusänderungen an separate Kanäle senden.

Was bringt Ihnen die Mattermost-Anbindung?

• Jeder Website-Chat erscheint als übersichtlicher Thread in Ihrem Mattermost-Kanal — mit dem Namen des Besuchers und der Ursprungsseite.
• Ihr Team beantwortet den Besucher direkt aus Mattermost; die Antwort kommt sofort im Webchat zurück (bidirektional).
• Kein separater Tab mehr: Sie verfolgen und beantworten Kundengespräche im Werkzeug, in dem Ihr Team ohnehin schon arbeitet.
• Anhänge werden mitgesendet, sodass das vollständige Gespräch in Mattermost vorliegt.
• Senden Sie auch Benachrichtigungen wie Buchungsbestätigungen und Statusänderungen an separate Kanäle.
• Reagieren Sie schneller, mit mehr Kolleginnen und Kollegen, die mitlesen und übernehmen können.