Integration · Office tools

i-Reserve och Mattermost

Med Mattermost följer ditt team supportchatten på din webbplats i en Mattermost-kanal, med varje samtal i en egen tråd.

Typ: NativeFrån: Bronze

Prova 30 dagar gratis Alla integrationer

Vad som utbyts

i-Reserve		Mattermost
Nytt chattsamtal	går till	Meddelande i kanalen, med besökarens namn och sida
Nytt meddelande från besökare eller kollega	går till	Svar i tråden
Bilagor	går till	Bilagor i tråden
Avisering, som en bokningsbekräftelse	går till	Meddelande i den valda kanalen
Svar i chatten	kommer tillbaka från	Svar i tråden

Så fungerar det

i-Reserve publicerar varje nytt chattsamtal som ett meddelande i den Mattermost-kanal du väljer, med besökarens namn och sidan där samtalet började. Nya meddelanden från besökaren och från dina kollegor kommer som svar i samtalets tråd, inklusive bilagor. Så finns varje samtal samlat på ett ställe.

Det här ger det

Ditt team följer kundsamtal i Mattermost, utan en separat flik för chatten. Eftersom varje samtal med bilagor ligger i en tråd kan fler kollegor följa med, ta över ett samtal och svara snabbare.

Vad du behöver

För den här integrationen behöver du en egen Mattermost-miljö med ett botkonto och en personal access token. Boten måste vara medlem i varje kanal där i-Reserve publicerar meddelanden.

Extra möjligheter

Aviseringar: skicka varje typ av avisering, som bokningsbekräftelser och statusändringar, till en egen kanal.

Svara från Mattermost: när ditt team svarar i tråden visas svaret i chatten hos besökaren.

Så slår du på det

Skapa ett botkonto med en personal access token i Mattermost och lägg till boten i dina kanaler
Lägg till integrationen i i-Reserve med serverns URL och bot-token
Välj kanal för chatten och en kanal per typ av avisering
Aktivera integrationen och skicka ett testmeddelande

Gör det enkelt själv, eller låt det ingå i uppsättningen.

Handbok för den här kopplingen

Vanliga frågor om Mattermost

Vad är integrationen mellan i-Reserve och Mattermost?

Med integrationen följer ditt team supportwebbchatten på din webbplats i en Mattermost-kanal, med varje samtal i en egen tråd. Svarar ditt team i tråden visas svaret i webbchatten hos besökaren.

Kan mitt team svara webbplatsbesökaren från Mattermost?

Ja. Svarar en kollega i Mattermost-tråden visas svaret i webbchatten hos besökaren. Så sköter du hela samtalet från Mattermost.

Hur organiseras samtalen i Mattermost?

Varje nytt webbchattsamtal kommer som meddelande i den kanal du väljer, med besökarens namn och sidan där samtalet började. Nya meddelanden och bilagor kommer som svar i samtalets tråd, så att hela samtalet hålls samlat.

Kan jag också få bokningar och statusändringar i Mattermost?

Ja. För varje typ av avisering, som bokningsbekräftelser och statusändringar, skickar du ett meddelande till en egen kanal, så att rätt team hålls informerat.

Skickas bilagor med?

Ja. Bilagor från samtalet följer med i tråden i Mattermost, så att ditt team ser hela samtalet.

Behöver jag en egen Mattermost-miljö?

Ja, integrationen fungerar med din egen Mattermost-miljö, med ett botkonto och en personal access token. Botten måste vara medlem i varje kanal där i-Reserve publicerar meddelanden. Stegen finns i manualen.