i-Reserve kopplat till Mattermost

Mattermost är den öppna källkodsplattformen för teammeddelanden och samarbete. Med integrationen mellan i-Reserve och Mattermost speglar du din support-webbchatt direkt till en Mattermost-kanal, så att ditt team följer och besvarar kundsamtal från verktyget det redan arbetar i.

Varje webbchattsamtal visas som en överskådlig tråd i din kanal, med besökarens namn och sidan där samtalet började. Nya meddelanden från besökaren och från dina kollegor kommer som svar i samma tråd, inklusive bilagor. När ditt team svarar i Mattermost visas svaret direkt i chatten på din webbplats — helt dubbelriktat. Dessutom kan du skicka händelser som bokningsbekräftelser och statusändringar till separata kanaler.

Vad ger Mattermost-integrationen dig?

• Varje webbplatschatt visas som en överskådlig tråd i din Mattermost-kanal — med besökarens namn och källsidan.
• Ditt team besvarar besökaren direkt från Mattermost; svaret kommer genast tillbaka i webbchatten (dubbelriktat).
• Ingen separat flik längre: du följer och besvarar kundsamtal i verktyget ditt team redan arbetar i.
• Bilagor skickas med, så att hela samtalet är komplett i Mattermost.
• Skicka även notiser, som bokningsbekräftelser och statusändringar, till separata kanaler.
• Svara snabbare, med fler kollegor som kan följa med och ta vid.