i-Reserve e Mattermost
Con Mattermost il tuo team segue la chat di assistenza del tuo sito web in un canale Mattermost, con ogni conversazione in un thread a sé.
Tipo: NativeDa: Bronze
| i-Reserve | Mattermost | |
|---|---|---|
| Nuova conversazione in chat | va a | Messaggio nel canale, con nome del visitatore e pagina |
| Nuovo messaggio del visitatore o di un collega | va a | Risposta nel thread |
| Allegati | va a | Allegati nel thread |
| Notifica, come una conferma di prenotazione | va a | Messaggio nel canale scelto |
| Risposta nella chat | torna da | Risposta nel thread |
Come funziona
i-Reserve pubblica ogni nuova conversazione della chat come messaggio nel canale Mattermost che scegli, con il nome del visitatore e la pagina in cui è iniziata la conversazione. I nuovi messaggi del visitatore e dei tuoi colleghi arrivano come risposta nel thread di quella conversazione, allegati compresi. Così ogni conversazione resta completa in un unico punto.
Cosa offre
Il tuo team segue le conversazioni con i clienti in Mattermost, senza una scheda separata per la chat. Poiché ogni conversazione con i suoi allegati sta in un solo thread, più colleghi possono seguirla, riprenderla e rispondere più in fretta.
Cosa ti serve
Per questa integrazione ti serve un tuo ambiente Mattermost con un account bot e un personal access token. Il bot deve essere membro di ogni canale in cui i-Reserve pubblica messaggi.
Possibilità aggiuntive
Notifiche: invia ogni tipo di notifica, come conferme di prenotazione e cambi di stato, a un canale dedicato.
Rispondere da Mattermost: quando il tuo team risponde nel thread, la risposta compare nella chat del visitatore.
Come si attiva
- In Mattermost crea un account bot con un personal access token e aggiungi il bot ai tuoi canali
- Aggiungi l'integrazione in i-Reserve con l'URL del server e il token del bot
- Scegli il canale per la chat e un canale per ogni tipo di notifica
- Attiva l'integrazione e invia un messaggio di prova
Fallo semplicemente da te, oppure fallo includere nella configurazione.
Domande frequenti su Mattermost
Che cos'è l'integrazione tra i-Reserve e Mattermost?
Con l'integrazione il tuo team segue la webchat di supporto del tuo sito in un canale Mattermost, con ogni conversazione in un proprio thread. Quando il tuo team risponde nel thread, la risposta compare nella webchat del visitatore.
Il mio team può rispondere al visitatore del sito da Mattermost?
Sì. Quando un collega risponde nel thread di Mattermost, la risposta compare nella webchat del visitatore. Così gestisci tutta la conversazione da Mattermost.
Come vengono organizzate le conversazioni in Mattermost?
Ogni nuova conversazione della webchat arriva come messaggio nel canale che scegli, con il nome del visitatore e la pagina in cui è iniziata. I nuovi messaggi e gli allegati arrivano come risposta nel thread di quella conversazione, così tutto resta insieme.
Posso ricevere in Mattermost anche prenotazioni e cambi di stato?
Sì. Per ogni tipo di notifica, come conferme di prenotazione e cambi di stato, invii un messaggio a un canale dedicato, così il team giusto è informato.
Vengono inviati anche gli allegati?
Sì. Gli allegati della conversazione arrivano anche nel thread di Mattermost, così il tuo team vede tutta la conversazione.
Mi serve un mio ambiente Mattermost?
Sì, l'integrazione funziona con un tuo ambiente Mattermost, con un account bot e un personal access token. Il bot deve essere membro di ogni canale in cui i-Reserve pubblica messaggi. I passaggi sono nel manuale.
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