i-Reserve integrato con Mattermost

Mattermost è la piattaforma open source per la messaggistica e la collaborazione di squadra. Con l'integrazione tra i-Reserve e Mattermost rispecchi la tua webchat di assistenza direttamente in un canale Mattermost, così il tuo team segue e risponde alle conversazioni dei clienti dallo strumento che già utilizza.

Ogni conversazione di webchat appare come un thread chiaro nel tuo canale, con il nome del visitatore e la pagina in cui è iniziata la conversazione. I nuovi messaggi del visitatore e dei tuoi colleghi arrivano come risposte nello stesso thread, allegati compresi. Quando il tuo team risponde in Mattermost, quella risposta appare subito nella chat sul tuo sito web — completamente bidirezionale. Inoltre puoi inviare eventi come conferme di prenotazione e cambi di stato a canali separati.

Cosa ti offre l'integrazione Mattermost?

• Ogni chat del sito appare come un thread chiaro nel tuo canale Mattermost — con il nome del visitatore e la pagina di origine.
• Il tuo team risponde al visitatore direttamente da Mattermost; la risposta torna subito nella webchat (bidirezionale).
• Niente più scheda separata: segui e rispondi alle conversazioni dei clienti nello strumento che il tuo team già utilizza.
• Gli allegati vengono inviati, così la conversazione completa è in Mattermost.
• Invia anche notifiche, come conferme di prenotazione e cambi di stato, a canali separati.
• Rispondi più in fretta, con più colleghi in grado di seguire e prendere in carico.