i-Reserve integrado con Mattermost

Mattermost es la plataforma de código abierto para la mensajería y la colaboración en equipo. Con la integración entre i-Reserve y Mattermost reflejas tu webchat de soporte directamente en un canal de Mattermost, para que tu equipo siga y responda las conversaciones de clientes desde la herramienta que ya utiliza.

Cada conversación de webchat aparece como un hilo claro en tu canal, con el nombre del visitante y la página donde empezó la conversación. Los nuevos mensajes del visitante y de tus compañeros llegan como respuestas en ese mismo hilo, archivos adjuntos incluidos. Cuando tu equipo responde en Mattermost, esa respuesta aparece de inmediato en el chat de tu sitio web — totalmente bidireccional. Además, puedes enviar eventos como confirmaciones de reserva y cambios de estado a canales independientes.

¿Qué te aporta la integración de Mattermost?

• Cada chat del sitio aparece como un hilo claro en tu canal de Mattermost — con el nombre del visitante y la página de origen.
• Tu equipo responde al visitante directamente desde Mattermost; la respuesta vuelve al instante al webchat (bidireccional).
• Se acabó la pestaña aparte: sigues y respondes las conversaciones de clientes en la herramienta que tu equipo ya utiliza.
• Los archivos adjuntos se incluyen, de modo que la conversación completa queda en Mattermost.
• Envía también notificaciones, como confirmaciones de reserva y cambios de estado, a canales independientes.
• Responde más rápido, con más compañeros capaces de seguir el hilo y retomarlo.