i-Reserve y Mattermost
Con Mattermost tu equipo sigue el chat de soporte de tu sitio web en un canal de Mattermost, con cada conversación en su propio hilo.
Tipo: NativeDesde: Bronze
| i-Reserve | Mattermost | |
|---|---|---|
| Nueva conversación del chat | va a | Mensaje en el canal, con nombre del visitante y página |
| Nuevo mensaje del visitante o de un compañero | va a | Respuesta en el hilo |
| Archivos adjuntos | va a | Archivos adjuntos en el hilo |
| Notificación, como una confirmación de reserva | va a | Mensaje en el canal elegido |
| Respuesta en el chat | vuelve de | Respuesta en el hilo |
Cómo funciona
i-Reserve publica cada nueva conversación del chat como mensaje en el canal de Mattermost que elijas, con el nombre del visitante y la página donde empezó la conversación. Los nuevos mensajes del visitante y de tus compañeros llegan como respuesta en el hilo de esa conversación, incluidos los archivos adjuntos. Así cada conversación queda completa en un solo lugar.
Qué aporta
Tu equipo sigue las conversaciones con clientes en Mattermost, sin una pestaña aparte para el chat. Como cada conversación y sus adjuntos están en un solo hilo, más compañeros pueden seguirla, retomarla y responder más rápido.
Lo que necesitas
Para esta integración necesitas tu propio entorno de Mattermost con una cuenta de bot y un personal access token. El bot debe ser miembro de cada canal en el que i-Reserve publica mensajes.
Opciones adicionales
Notificaciones: envía cada tipo de notificación, como confirmaciones de reserva y cambios de estado, a un canal propio.
Responder desde Mattermost: cuando tu equipo responde en el hilo, la respuesta aparece en el chat del visitante.
Cómo activarlo
- Crea en Mattermost una cuenta de bot con un personal access token y añade el bot a tus canales
- Añade la integración en i-Reserve con la URL del servidor y el token del bot
- Elige el canal para el chat y un canal por tipo de notificación
- Activa la integración y envía un mensaje de prueba
Hazlo tú mismo fácilmente o deja que se incluya en la configuración.
Preguntas frecuentes sobre Mattermost
¿Qué es la integración entre i-Reserve y Mattermost?
Con la integración tu equipo sigue el chat de soporte de tu web en un canal de Mattermost, con cada conversación en su propio hilo. Cuando tu equipo responde en el hilo, la respuesta aparece en el chat del visitante.
¿Puede mi equipo responder al visitante de la web desde Mattermost?
Sí. Cuando un compañero responde en el hilo de Mattermost, la respuesta aparece en el chat del visitante. Así llevas toda la conversación desde Mattermost.
¿Cómo se organizan las conversaciones en Mattermost?
Cada nueva conversación del chat llega como mensaje al canal que eliges, con el nombre del visitante y la página donde empezó la conversación. Los mensajes nuevos y los archivos adjuntos llegan como respuesta en el hilo de esa conversación, para que todo quede junto.
¿Puedo recibir también reservas y cambios de estado en Mattermost?
Sí. Para cada tipo de aviso, como confirmaciones de reserva y cambios de estado, envías un mensaje a un canal propio, para que el equipo adecuado esté al tanto.
¿Se envían también los archivos adjuntos?
Sí. Los archivos adjuntos de la conversación llegan también al hilo de Mattermost, para que tu equipo vea toda la conversación.
¿Necesito mi propio entorno de Mattermost?
Sí, la integración funciona con tu propio entorno de Mattermost, con una cuenta de bot y un personal access token. El bot tiene que ser miembro de cada canal en el que i-Reserve publica mensajes. Los pasos están en el manual.
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