i-Reserve e Mattermost
Com o Mattermost, a tua equipa acompanha o chat de suporte do teu site num canal do Mattermost, com cada conversa no seu próprio tópico.
Tipo: NativeA partir de: Bronze
| i-Reserve | Mattermost | |
|---|---|---|
| Nova conversa no chat | vai para | Mensagem no canal, com nome do visitante e página |
| Nova mensagem do visitante ou de um colega | vai para | Resposta no tópico |
| Anexos | vai para | Anexos no tópico |
| Notificação, como uma confirmação de reserva | vai para | Mensagem no canal escolhido |
| Resposta no chat | volta de | Resposta no tópico |
Como funciona
O i-Reserve publica cada nova conversa do chat como mensagem no canal do Mattermost que escolheres, com o nome do visitante e a página onde a conversa começou. As novas mensagens do visitante e dos teus colegas chegam como resposta no tópico dessa conversa, incluindo anexos. Assim, cada conversa fica completa num só lugar.
O que oferece
A tua equipa acompanha as conversas com clientes no Mattermost, sem um separador à parte para o chat. Como cada conversa e os seus anexos estão num único tópico, mais colegas podem acompanhá-la, retomá-la e responder mais depressa.
O que precisas
Para esta integração precisas de um ambiente Mattermost próprio, com uma conta de bot e um personal access token. O bot tem de ser membro de cada canal em que o i-Reserve publica mensagens.
Possibilidades extra
Notificações: envia cada tipo de notificação, como confirmações de reserva e alterações de estado, para um canal próprio.
Responder a partir do Mattermost: quando a tua equipa responde no tópico, a resposta aparece no chat do visitante.
Como o ativas
- No Mattermost, cria uma conta de bot com um personal access token e adiciona o bot aos teus canais
- Adiciona a integração no i-Reserve com o URL do servidor e o token do bot
- Escolhe o canal para o chat e um canal por tipo de notificação
- Ativa a integração e envia uma mensagem de teste
Faz tu mesmo, de forma simples, ou deixa que seja incluído na configuração.
Perguntas frequentes sobre Mattermost
O que é a integração entre o i-Reserve e o Mattermost?
Com a integração a tua equipa acompanha o chat de apoio do teu site num canal do Mattermost, com cada conversa no seu próprio fio. Quando a tua equipa responde no fio, a resposta aparece no chat do visitante.
A minha equipa pode responder ao visitante do site a partir do Mattermost?
Sim. Quando um colega responde no fio do Mattermost, a resposta aparece no chat do visitante. Assim conduzes toda a conversa a partir do Mattermost.
Como são organizadas as conversas no Mattermost?
Cada nova conversa do chat entra como mensagem no canal que escolheres, com o nome do visitante e a página onde a conversa começou. As novas mensagens e os anexos entram como resposta no fio dessa conversa, para que fique tudo junto.
Também posso receber reservas e alterações de estado no Mattermost?
Sim. Para cada tipo de notificação, como confirmações de reserva e alterações de estado, envias uma mensagem para um canal próprio, para que a equipa certa fique a par.
Os anexos também são enviados?
Sim. Os anexos da conversa entram também no fio do Mattermost, para que a tua equipa veja a conversa toda.
Preciso de um ambiente Mattermost próprio?
Sim, a integração funciona com o teu próprio ambiente Mattermost, com uma conta de bot e um personal access token. O bot tem de ser membro de cada canal onde o i-Reserve publica mensagens. Os passos estão no manual.
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