i-Reserve integrado com o Mattermost

O Mattermost é a plataforma open-source de mensagens e colaboração em equipa. Com a integração entre o i-Reserve e o Mattermost espelha o seu webchat de suporte diretamente num canal do Mattermost, para que a sua equipa acompanhe e responda às conversas de clientes a partir da ferramenta que já utiliza.

Cada conversa de webchat aparece como um tópico claro no seu canal, com o nome do visitante e a página onde a conversa começou. As novas mensagens do visitante e dos seus colegas chegam como respostas nesse mesmo tópico, anexos incluídos. Quando a sua equipa responde no Mattermost, essa resposta aparece de imediato no chat do seu site — totalmente bidirecional. Além disso, pode enviar eventos como confirmações de reserva e alterações de estado para canais separados.

O que lhe traz a integração do Mattermost?

• Cada chat do site aparece como um tópico claro no seu canal do Mattermost — com o nome do visitante e a página de origem.
• A sua equipa responde ao visitante diretamente a partir do Mattermost; a resposta volta de imediato ao webchat (bidirecional).
• Sem mais um separador à parte: acompanha e responde às conversas de clientes na ferramenta que a sua equipa já utiliza.
• Os anexos são incluídos, para que a conversa completa fique no Mattermost.
• Envie também notificações, como confirmações de reserva e alterações de estado, para canais separados.
• Responda mais depressa, com mais colegas a poderem acompanhar e dar seguimento.