i-Reserve og Mattermost
Med Mattermost følger dit team supportchatten på dit website i en Mattermost-kanal, med hver samtale i sin egen tråd.
Type: NativeFra: Bronze
| i-Reserve | Mattermost | |
|---|---|---|
| Ny chatsamtale | går til | Besked i kanalen, med den besøgendes navn og side |
| Ny besked fra besøgende eller kollega | går til | Svar i tråden |
| Vedhæftede filer | går til | Vedhæftede filer i tråden |
| Notifikation, som en bookingbekræftelse | går til | Besked i den valgte kanal |
| Svar i chatten | kommer tilbage fra | Svar i tråden |
Sådan virker det
i-Reserve lægger hver ny chatsamtale ind som besked i den Mattermost-kanal, du vælger, med den besøgendes navn og den side, hvor samtalen startede. Nye beskeder fra den besøgende og fra dine kolleger kommer som svar i samtalens tråd, inklusive vedhæftede filer. Så står hver samtale samlet ét sted.
Det får du ud af det
Dit team følger kundesamtaler i Mattermost uden en separat fane til chatten. Fordi hver samtale med vedhæftede filer står i én tråd, kan flere kolleger følge med, tage en samtale over og svare hurtigere.
Hvad du skal bruge
Til denne integration skal du bruge dit eget Mattermost-miljø med en bot-konto og et personal access token. Botten skal være medlem af hver kanal, hvor i-Reserve lægger beskeder.
Ekstra muligheder
Notifikationer: send hver type notifikation, som bookingbekræftelser og statusændringer, til sin egen kanal.
Svar fra Mattermost: svarer dit team i tråden, vises svaret i chatten hos den besøgende.
Sådan slår du det til
- Opret en bot-konto med et personal access token i Mattermost, og tilføj botten til dine kanaler
- Tilføj integrationen i i-Reserve med server-URL'en og bot-tokenet
- Vælg kanalen til chatten og en kanal pr. type notifikation
- Aktivér integrationen, og send en testbesked
Gør det nemt selv, eller få det taget med under opsætningen.
Ofte stillede spørgsmål om Mattermost
Hvad er integrationen mellem i-Reserve og Mattermost?
Med integrationen følger dit team supportwebchatten på dit website i en Mattermost-kanal, med hver samtale i sin egen tråd. Svarer dit team i tråden, vises svaret i webchatten hos den besøgende.
Kan mit team svare den besøgende på websitet fra Mattermost?
Ja. Svarer en kollega i Mattermost-tråden, vises svaret i webchatten hos den besøgende. Så klarer du hele samtalen fra Mattermost.
Hvordan bliver samtalerne organiseret i Mattermost?
Hver ny webchatsamtale kommer som besked i den kanal, du vælger, med den besøgendes navn og den side, hvor samtalen startede. Nye beskeder og vedhæftede filer kommer som svar i samtalens tråd, så hele samtalen er samlet.
Kan jeg også modtage bookinger og statusændringer i Mattermost?
Ja. For hver type besked, som bookingbekræftelser og statusændringer, sender du en besked til en egen kanal, så det rigtige team er orienteret.
Kommer vedhæftede filer med?
Ja. Vedhæftede filer fra samtalen kommer med i tråden i Mattermost, så dit team ser hele samtalen.
Skal jeg have mit eget Mattermost-miljø?
Ja, integrationen virker med dit eget Mattermost-miljø, med en botkonto og et personal access token. Botten skal være medlem af hver kanal, hvor i-Reserve sender beskeder. Trinene står i manualen.
Også i office tools
Alle integrationer · Mangler dit system? Spørg efter den
Koble Mattermost til og færdig?
Prøv det gratis i 30 dage, vi sætter integrationen op med dig. Eller book en demo.