i-Reserve integreret med Mattermost

Mattermost er open source-platformen til teambeskeder og samarbejde. Med integrationen mellem i-Reserve og Mattermost spejler du din support-webchat direkte til en Mattermost-kanal, så dit team følger og besvarer kundesamtaler fra det værktøj, det i forvejen arbejder i.

Hver webchat-samtale vises som en overskuelig tråd i din kanal med den besøgendes navn og den side, hvor samtalen begyndte. Nye beskeder fra den besøgende og fra dine kolleger kommer som svar i den samme tråd, inklusive vedhæftede filer. Når dit team svarer i Mattermost, vises svaret med det samme i chatten på dit website — fuldt tovejs. Derudover kan du sende hændelser som bookingbekræftelser og statusændringer til separate kanaler.

Hvad giver Mattermost-integrationen dig?

• Hver website-chat vises som en overskuelig tråd i din Mattermost-kanal — med den besøgendes navn og kildesiden.
• Dit team besvarer den besøgende direkte fra Mattermost; svaret kommer straks tilbage i webchatten (tovejs).
• Ikke mere en separat fane: du følger og besvarer kundesamtaler i det værktøj, dit team i forvejen arbejder i.
• Vedhæftede filer sendes med, så hele samtalen er komplet i Mattermost.
• Send også notifikationer som bookingbekræftelser og statusændringer til separate kanaler.
• Svar hurtigere, med flere kolleger der kan følge med og tage over.