Intégration · Office tools

i-Reserve et Mattermost

Avec Mattermost, ton équipe suit le chat d'assistance de ton site web dans un canal Mattermost, chaque conversation dans son propre fil.

Type : NativeÀ partir de : Bronze

Essaie 30 jours gratuitement Toutes les intégrations

Ce qui est échangé

i-Reserve		Mattermost
Nouvelle conversation du chat	va vers	Message dans le canal, avec nom du visiteur et page
Nouveau message du visiteur ou d'un collègue	va vers	Réponse dans le fil
Pièces jointes	va vers	Pièces jointes dans le fil
Notification, comme une confirmation de réservation	va vers	Message dans le canal choisi
Réponse dans le chat	revient de	Réponse dans le fil

Comment ça marche

i-Reserve publie chaque nouvelle conversation du chat comme message dans le canal Mattermost de ton choix, avec le nom du visiteur et la page où la conversation a commencé. Les nouveaux messages du visiteur et de tes collègues arrivent en réponse dans le fil de cette conversation, pièces jointes comprises. Chaque conversation reste ainsi réunie au même endroit.

Ce que ça apporte

Ton équipe suit les conversations avec les clients dans Mattermost, sans onglet séparé pour le chat. Comme chaque conversation et ses pièces jointes se trouvent dans un seul fil, davantage de collègues peuvent la suivre, la reprendre et répondre plus vite.

Ce qu’il te faut

Pour cette intégration, tu as besoin de ton propre environnement Mattermost avec un compte bot et un personal access token. Le bot doit être membre de chaque canal dans lequel i-Reserve publie des messages.

Comment fonctionne la connexion avec Mattermost

Possibilités supplémentaires

Notifications: envoie chaque type de notification, comme les confirmations de réservation et les changements de statut, vers un canal dédié.

Répondre depuis Mattermost: lorsque ton équipe répond dans le fil, la réponse apparaît dans le chat du visiteur.

Comment l’activer

Dans Mattermost, crée un compte bot avec un personal access token et ajoute le bot à tes canaux
Ajoute l'intégration dans i-Reserve avec l'URL du serveur et le token du bot
Choisis le canal du chat et un canal par type de notification
Active l'intégration et envoie un message de test

Fais-le simplement toi-même, ou fais-le intégrer lors de la mise en place.

Guide pour cette connexion

Questions fréquentes sur Mattermost

Qu'est-ce que l'intégration entre i-Reserve et Mattermost ?

Avec l'intégration, ton équipe suit le chat d'assistance de ton site web dans un canal Mattermost, avec chaque conversation dans son propre fil. Quand ton équipe répond dans le fil, la réponse apparaît dans le chat chez le visiteur.

Mon équipe peut-elle répondre au visiteur du site depuis Mattermost ?

Oui. Quand un collègue répond dans le fil Mattermost, la réponse apparaît dans le chat chez le visiteur. Tu mènes ainsi toute la conversation depuis Mattermost.

Comment les conversations sont-elles organisées dans Mattermost ?

Chaque nouvelle conversation du chat arrive comme message dans le canal que tu choisis, avec le nom du visiteur et la page où la conversation a commencé. Les nouveaux messages et pièces jointes arrivent en réponse dans le fil de cette conversation, pour que tout reste réuni.

Puis-je aussi recevoir les réservations et les changements de statut dans Mattermost ?

Oui. Pour chaque type de notification, comme les confirmations de réservation et les changements de statut, tu envoies un message dans un canal dédié, pour que la bonne équipe soit informée.

Les pièces jointes sont-elles transmises ?

Oui. Les pièces jointes de la conversation arrivent aussi dans le fil Mattermost, pour que ton équipe voie toute la conversation.

Ai-je besoin de mon propre environnement Mattermost ?

Oui, l'intégration fonctionne avec ton propre environnement Mattermost, avec un compte bot et un personal access token. Le bot doit être membre de chaque canal où i-Reserve publie des messages. Les étapes sont décrites dans le manuel.