i-Reserve connecté à Mattermost

Mattermost est la plateforme open source de messagerie et de collaboration d'équipe. Grâce à l'intégration entre i-Reserve et Mattermost, vous reflétez votre webchat de support directement dans un canal Mattermost, afin que votre équipe suive et réponde aux conversations clients depuis l'outil qu'elle utilise déjà.

Chaque conversation de webchat apparaît sous forme de fil clair dans votre canal, avec le nom du visiteur et la page où la conversation a commencé. Les nouveaux messages du visiteur et de vos collègues arrivent en réponses dans ce même fil, pièces jointes comprises. Lorsque votre équipe répond dans Mattermost, cette réponse apparaît aussitôt dans le chat sur votre site web — entièrement bidirectionnel. En outre, vous pouvez envoyer des événements tels que les confirmations de réservation et les changements de statut vers des canaux distincts.

Qu'apporte l'intégration Mattermost ?

• Chaque chat du site apparaît sous forme de fil clair dans votre canal Mattermost — avec le nom du visiteur et la page d'origine.
• Votre équipe répond au visiteur directement depuis Mattermost ; la réponse revient aussitôt dans le webchat (bidirectionnel).
• Fini l'onglet séparé : vous suivez et répondez aux conversations clients dans l'outil que votre équipe utilise déjà.
• Les pièces jointes sont incluses, de sorte que la conversation complète se trouve dans Mattermost.
• Envoyez aussi des notifications, comme les confirmations de réservation et les changements de statut, vers des canaux distincts.
• Répondez plus vite, avec davantage de collègues capables de suivre et de prendre le relais.