Gestion des clients : chaque client, chaque entreprise et chaque prise de contact sur une seule fiche
Notes, historique des e-mails, statuts et profils de remise par client. Des entreprises avec plusieurs contacts, l'envoi d'un e-mail à tout un groupe en une fois, et un tableau de bord qui peut varier selon le collaborateur.
Consulter facilement les réservations à venir, ajouter des notes personnelles et voir les e-mails envoyés ? La gestion des clients est incluse en standard dans i-Reserve et offre de nombreuses possibilités pour gérer tes clients dans le système de réservation. Elle t'aide à améliorer et à accélérer tes relations avec tes clients. Tu modifies en un clin d'œil les données d'un client et tu lui envoies directement un e-mail. Tu peux aussi contacter un grand groupe de clients en une fois, par exemple quand une réservation change ou quand tu veux les informer d'une nouveauté dans ton entreprise.
clair et complet
Garde une vue d’ensemble de tes clients
Enregistre les prises de contact avec ton client, comme les appels et les e-mails. Manuellement ou automatiquement. Tu utilises déjà un CRM ? Tu importes alors facilement tes clients existants dans le système de réservation i-Reserve. Crée tes propres statuts client, comme actif et inactif, et fais de même pour les entreprises. Associe des clients à une entreprise, pour voir directement dans le tableau de bord client à qui ils appartiennent. Ou associe des clients entre eux, comme un couple ou les enfants d'une même famille. Pour chaque client, tu choisis la langue dans laquelle les e-mails sont envoyés.
import de donnéesconsigne les contactsstatut clientstatut d'entrepriserelier des clients entre euxrattacher des clients à une entrepriseafficher les données de l'entreprise chez le clientparamètres de langue
souplesse + vue d'ensemble = agréable pour le client
Clair pour toi, agréable pour le client
Tu ne veux pas trop en demander à ton client. Tu décides donc quelles informations il remplit et lesquelles sont obligatoires. C'est réglable séparément pour le client et pour le collaborateur. Demande si tu veux des coordonnées supplémentaires, comme plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone. Avec son propre compte utilisateur, ton client consulte ou modifie sa réservation. Tu envoies mailings, enquêtes ou newsletters à tout un groupe en un clic. Dans le tableau de bord client, tu choisis les informations et filtres que tu vois, différents pour chaque utilisateur.
formulaire client souplecoordonnées supplémentairescompte utilisateur pour le clientécrire à plusieurs clients à la foista vue d'ensemble dans le tableau de bord clienttoutes sortes de filtres à définir
finances en ordre
Intègre tes données financières à ton CRM
Enregistre aussi les données financières de ta relation, comme l'IBAN, le BIC et le mode de paiement. Utilise l'entité de l'entreprise comme adresse de facturation. Un client a une remise à chaque réservation ? Attribue-lui alors un profil de remise avec un pourcentage ou un montant fixe. Avec les filtres, tu tires d'i-Reserve un aperçu des finances.
données financièresfacturer au niveau de l'entrepriseprofils de remiseconsulter le solde
Toutes les fonctions pour gestion des clients
CRM
Gère les relations et les échanges avec tes clients et prospects. Tu obtiens une gestion client claire, des processus fluidifiés et davantage de résultats.
Consigner les contacts
Consigne très simplement les contacts avec le client : appels téléphoniques, échanges d'e-mails. Manuellement ou automatiquement liés au client.
Catégoriser les relations
Attribue un statut d'entreprise à tes sociétés afin de travailler avec différents types d'étiquettes.
Import de données
Importe tes clients existants depuis ton CRM actuel dans le système de réservation i-Reserve.
Statut client
Définis les statuts clients possibles et attribue-en un à chaque client : tu distingues ainsi rapidement les clients actifs des inactifs, par exemple.
Paramètres de langue
Tu définis la langue souhaitée par client, afin qu'il reçoive ses e-mails dans la bonne langue. De toute façon, chaque client reçoit ses messages dans la langue dans laquelle il a réservé.
Formulaire client
Tu décides quelles informations demander à un client, et lesquelles sont obligatoires ou facultatives. Tu peux même distinguer ce qui est obligatoire pour un client et pour un collaborateur qui saisit les données.
Tableau de bord client
Tu décides de ce qu'affiche le tableau de bord client. Chaque utilisateur le configure personnellement et ne voit que les informations dont il a besoin.
Coordonnées supplémentaires
Tu peux ajouter des coordonnées supplémentaires à un client, comme plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone.
Données financières
Saisis les données financières de la relation : IBAN, BIC et mode de paiement.
Compte utilisateur
Laisse tes clients créer eux-mêmes un compte utilisateur, ou crée-le pour eux et relie-le à leur fiche client. Ce compte leur permet de consulter et de modifier leur réservation.
Relier des clients
Tu peux relier des comptes clients entre eux, par exemple pour un couple ou pour des enfants d'une même famille.
Écrire à plusieurs clients à la fois
Tu peux écrire à tout un groupe de clients, automatiquement ou manuellement, pour une newsletter ou une enquête par exemple.
Profils de remise
Certains clients bénéficient d'une remise à chaque réservation. Attribue-leur un profil de remise pour qu'ils obtiennent chaque fois le même pourcentage ou le même montant.
Rattacher à une entreprise
Tu peux rattacher plusieurs clients à une entreprise, afin de savoir lesquels en font partie.
Facturer au niveau de l'entreprise
i-Reserve permet d'utiliser l'entreprise comme adresse de facturation.
Données de l'entreprise sur la fiche client
Le tableau de bord client montre d'un coup d'œil à quelle entreprise appartient un client, et permet d'agir sur place : ajouter une entreprise ou supprimer le lien.
Consulter le solde
Tu peux filtrer toutes les données d'i-Reserve pour obtenir un aperçu financier.
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