Kundenverwaltung: jeder Gast, jedes Unternehmen und jeder Kontakt auf einer Karte
Notizen, E-Mail-Verlauf, Status und Rabattprofile pro Kunde. Unternehmen mit mehreren Ansprechpartnern, eine ganze Gruppe auf einmal anschreiben und ein Dashboard, das für jeden Mitarbeiter anders sein darf.
Künftige Reservierungen einfach einsehen, persönliche Notizen hinzufügen und die versendeten E-Mails im Blick behalten? Die Kundenverwaltung ist in i-Reserve standardmäßig enthalten und bietet viele Möglichkeiten, deine Kunden im Reservierungssystem zu verwalten. Sie hilft dir, die Beziehungen zu deinen Kunden zu verbessern und zu beschleunigen. Im Handumdrehen änderst du die Daten eines Kunden und schickst ihm direkt eine E-Mail. Du kannst auch eine große Gruppe von Kunden auf einmal kontaktieren, zum Beispiel wenn sich an einer Reservierung etwas ändert oder wenn du sie über eine Neuigkeit in deinem Unternehmen informieren willst.
klar und übersichtlich
Behalte den Überblick über deine Kunden
Erfasse Kontakte mit deinem Kunden, etwa Telefonate und E-Mails. Manuell oder automatisch. Du nutzt schon ein CRM? Dann importierst du deine bestehenden Kunden einfach in das Reservierungssystem von i-Reserve. Lege eigene Kundenstatus an, etwa aktiv und inaktiv, und mach dasselbe für Unternehmen. Verknüpfe Kunden mit einem Unternehmen, damit du im Kundendashboard sofort siehst, wozu sie gehören. Oder verknüpfe Kunden miteinander, etwa ein Ehepaar oder Kinder aus einer Familie. Pro Kunde legst du die Sprache fest, in der die E-Mails verschickt werden.
DatenimportKontakte festhaltenKundenstatusFirmenstatusKunden miteinander verknüpfenKunden mit einem Unternehmen verknüpfenFirmendaten beim Kunden anzeigenSpracheinstellungen
Flexibilität + Überblick = kundenfreundlich
Übersichtlich für dich, freundlich für den Kunden
Du willst deinen Kunden nicht überfordern. Deshalb bestimmst du selbst, welche Angaben dein Kunde macht und was davon Pflicht ist. Das geht getrennt für Kunden und Mitarbeiter. Frag bei Bedarf zusätzliche Kontaktdaten ab, etwa mehrere E-Mail-Adressen oder Telefonnummern. Mit einem eigenen Benutzerkonto sieht dein Kunde die Reservierung ein oder ändert sie. Mailings, Umfragen oder Newsletter verschickst du mit einem Klick an eine ganze Gruppe. Im Kundendashboard wählst du selbst, welche Informationen und Filter du siehst, für jeden Benutzer anders.
flexibles Kundenformularzusätzliche KontaktdatenBenutzerkonto für den Kundenmehrere Kunden gleichzeitig anschreibenÜberblick für dich im Kunden-Dashboardalle möglichen Filter einstellbar
Finanzen im Griff
Nimm deine Finanzdaten mit ins CRM
Erfasse auch die Finanzdaten deines Kontakts, etwa IBAN, BIC und Zahlungsart. Nutze das Unternehmen als Rechnungsadresse. Bekommt ein Kunde bei jeder Buchung Rabatt? Dann weise ihm ein Rabattprofil mit festem Prozentsatz oder Betrag zu. Mit Filtern holst du dir eine Übersicht der Finanzen aus i-Reserve.
FinanzdatenAbrechnung auf UnternehmensebeneRabattprofileSaldo einsehen
Alle Funktionen für kundenverwaltung
CRM
Verwalte Beziehungen und Kontakte zu (potenziellen) Kunden. Das gibt dir eine übersichtliche Kundenverwaltung, strafft Prozesse und bringt mehr Ertrag.
Kontakte festhalten
Halte Kontakte mit dem Kunden mühelos fest, etwa Telefonate und E-Mail-Verläufe. Das geht manuell oder automatisch verknüpft mit dem Kunden.
Relationen kategorisieren
Gib Unternehmen einen Firmenstatus, sodass du mit verschiedenen Labels für Unternehmen arbeiten kannst.
Datenimport
Importiere deine bestehenden Kunden aus deinem aktuellen CRM-System in das i-Reserve Reservierungssystem.
Kundenstatus
Lege mögliche Kundenstatus fest und weise jedem Kunden einen zu. So unterscheidest du zum Beispiel schnell aktive von inaktiven Kunden.
Spracheinstellungen
Pro Kunde stellst du die gewünschte Sprache ein, sodass er E-Mails in der richtigen Sprache erhält. Ohnehin bekommt jeder Kunde Nachrichten in der Sprache, in der er gebucht hat.
Kundenformular
Du bestimmst, welche Informationen du von einem Kunden erfragst und welche davon Pflicht oder optional sind. Das lässt sich sogar für Kunden anders festlegen als für Mitarbeitende, die die Daten eingeben.
Kunden-Dashboard
Du bestimmst, was das Kunden-Dashboard zeigt. Jeder Benutzer richtet es persönlich ein, sodass er nur die Kundendaten sieht, die er braucht.
Zusätzliche Kontaktdaten
Du kannst einem Kunden zusätzliche Kontaktdaten hinzufügen, etwa mehrere E-Mail-Adressen oder Telefonnummern.
Finanzdaten
Erfasse die Finanzdaten der Relation, etwa IBAN, BIC und Zahlungsweise.
Benutzerkonto
Lass Kunden selbst ein Benutzerkonto anlegen oder lege eines für sie an und verknüpfe es mit ihrem Kundenkonto. Damit können sie ihre Reservierung einsehen und ändern.
Kunden verknüpfen
Du kannst Kundenkonten miteinander verknüpfen, etwa bei einem Ehepaar oder bei Kindern aus derselben Familie.
Mehrere Kunden gleichzeitig anschreiben
Du kannst eine ganze Gruppe von Kunden automatisch oder manuell anschreiben, etwa für einen Newsletter oder eine Umfrage.
Rabattprofile
Manche Kunden bekommen bei jeder Buchung Rabatt. Weise ihnen ein Rabattprofil zu, damit sie jedes Mal denselben Prozentsatz oder denselben Betrag erhalten.
Mit einem Unternehmen verknüpfen
Du kannst mehrere Kunden unter einem Unternehmen zusammenfassen, sodass klar ist, welche Kunden dazugehören.
Abrechnung auf Unternehmensebene
i-Reserve bietet die Möglichkeit, das Unternehmen als Rechnungsadresse zu verwenden.
Firmendaten auf der Kundenkarte
Im Kunden-Dashboard siehst du auf einen Blick, zu welchem Unternehmen ein Kunde gehört, und handelst direkt dort, etwa indem du ein Unternehmen hinzufügst oder die Verknüpfung löst.
Saldo einsehen
Du kannst alle Daten aus i-Reserve so filtern, dass du eine Finanzübersicht erhältst.
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