Kundhantering

Met het standaard CRM in i-Reserve registreer je heel makkelijk je contactmomenten met de klant, zoals telefonisch contact en mailconversaties. Dit kan je zelf handmatig aan de klant linken of automatisch laten verlopen. Heb je al een CRM? Importeer dan al je bestaande klanten vanuit je huidige systeem makkelijk in het i-Reserve reserveringssysteem. Creëer overzicht met klantstatussen. Maak ze zelf aan en koppel ze aan je klanten. Denk hier bijvoorbeeld aan het onderscheid tussen actieve en in-actieve klanten. Doe ditzelfde ook met bedrijven. Koppel bedrijfsaccounts met klantaccounts. Onder een bedrijf kun je meerdere klanten hangen zodat je weet dat die klanten bij dat bedrijf horen. In het klantendashboard kun je in een oogopslag zien bij welk bedrijf deze klant hoort en daar ook meteen actie aan verbinden. Denk hierbij aan een bedrijf toevoegen of bedrijf ontkoppelen bij de klant. Koppel klantaccounts aan elkaar. Bijvoorbeeld wanneer het een echtpaar is of wanneer de kinderen uit hetzelfde gezin komen. Per klant kun je ook de gewenste taal instellen zodat deze klant de e-mails ontvangt in de juiste taal.

Ook je financiële gegevens kan je in de CRM meenemen. Voer bijvoorbeeld de financiële gegevens van je relatie in, zoals IBAN, BIC en betaalwijze. i-Reserve biedt de mogelijkheid om de bedrijfsentiteit als factuuradres gebruiken. Bewaar betaalinformatie per klant. Misschien krijgen sommige klanten wel korting bij elke boeking. Ken een kortingsprofiel toe aan de klant zodat deze hetzelfde percentage of hetzelfde bedrag korting krijgt bij elke boeking. Daarnaast kun je uit i-Reserve alle gegevens zo filteren dat je een overzicht hebt van de financiën.