Un nouvel environnement pour permettre aux clients de réserver eux-mêmes et optimiser le processus de facturation

À propos de l'organisation
Le Fluxus est un centre pour les arts où des espaces peuvent être réservés par différents types de locataires.

Le défi
Le Fluxus utilisait depuis plusieurs années un environnement i-Reserve, mais souhaitait améliorer les processus de réservation sur plusieurs points. Il a été décidé de construire un nouvel environnement i-Reserve de zéro en tenant compte de ces souhaits. Les points centraux étaient le passage à la réservation en libre-service par les clients et l'optimisation du processus de facturation.

i-Reserve en pratique
Afin de tenir compte des différents types de locataires du Fluxus, plusieurs profils utilisateurs ont été configurés. Ces profils utilisateurs permettent d'adapter le tarif des réservations. Des listes de salles ont également été créées, ajustées dynamiquement en fonction des profils utilisateurs. Par ailleurs, nous avons réorganisé le processus de facturation afin d'exploiter au maximum l'automatisation. En plus de la mise en place de l'environnement i-Reserve, nous avons accompagné le Fluxus lors de la prise en main du nouvel environnement et de son introduction auprès des clients.

Le résultat
Le processus de réservation est devenu bien moins contraignant maintenant que les clients peuvent effectuer leurs réservations eux-mêmes. Le processus de facturation demande également moins de travail depuis l'introduction de l'automatisation. En collaborant étroitement avec le Fluxus lors de la mise en place du nouvel environnement, nous avons pu parfaitement ajuster l'environnement à leurs processus. L'environnement i-Reserve est ainsi mieux aligné sur leurs souhaits.

Voir en ligne ?
Parcourez vous-même le dialogue de réservation du Fluxus et découvrez comment ils permettent à leurs clients de réserver.