Implementieren: i-Reserve ganz nach Ihren Wünschen einrichten

Möchten Sie nach dem Lesen dieses Blogs mehr über unser Reservierungssystem erfahren? Dann kontaktieren Sie uns!

Kann ich die Implementierung selbst durchführen?

Ja, Sie können das Online-Reservierungssystem selbst implementieren. Je nach Ihren Wünschen und Anforderungen kann die Einrichtung von i-Reserve recht umfangreich sein. Es ist jedoch gut, es selbst zu tun, wenn Sie die Zeit dafür aufwenden möchten. Wir haben eine ausführliche Anleitung erstellt, die Ihnen dabei hilft. Wenn Sie Unterstützung benötigen, um Ihre Wünsche in i-Reserve umzusetzen, kann unser Team dabei helfen. Wir führen mit Ihnen ein Gespräch über beispielsweise Ihren E-Mail- und Zahlungsverkehr und hören auf Ihre Wünsche. Diese können wir dann in die richtigen Einstellungen in i-Reserve übersetzen. Aber fangen wir von vorne an.

Einen Plan erstellen

Die Einrichtung eines Reservierungssystems kann entmutigend wirken, aber mit i-Reserve geht es schnell und einfach. Egal ob Sie es selbst einrichten oder von uns einrichten lassen – Sie sind im Handumdrehen fertig. Der erste Schritt ist die Erstellung eines Plans, der Ihnen während der Implementierung als Leitfaden dient. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, über die Einrichtung nachzudenken und Entscheidungen zu treffen. Ein im Voraus erstellter Plan spart Ihnen während der Implementierungsphase viel Zeit. In 10 Schritten begleiten wir Sie zu einer erfolgreichen Implementierung.

Schritt 1: Was kann gebucht werden

Das i-Reserve Reservierungssystem ist im Bereich der Reservierungen äußerst vielseitig. Ob Sie einen Saal, ein Bungalow, ein Chalet, ein Boot, einen Kurs, einen Golfplatz, eine Führung, ein Training oder eine Fitnessstunde buchbar machen möchten – i-Reserve kann Ihren Wünschen gerecht werden. Diese Vielseitigkeit ist einer der Gründe, warum i-Reserve bei Kunden des Reservierungssystems so beliebt ist. Der erste Schritt besteht daher darin, festzulegen, was Sie über i-Reserve buchbar machen möchten. Das klingt logisch, aber mit diesem Schritt bestimmen Sie die richtige Lizenz und die verschiedenen Brancheneinstellungen. Außerdem müssen Sie dies im Voraus klar haben, damit Sie wissen, ob Ihr Produkt als Aktivität oder als Objekt im System eingestellt werden muss.

Schritt 2: Wer ist Ihre Zielgruppe?

Bei der Einrichtung eines Reservierungssystems ist es wichtig zu überlegen, wer es nutzen wird. Wie alt sind Ihre typischen Kunden? Und haben sie besondere Bedürfnisse, die Sie berücksichtigen müssen? Die Beantwortung dieser Fragen hilft Ihnen dabei, die beste Art und Weise zu bestimmen, wie das Reservierungssystem eingerichtet werden soll.

Wenn Sie beispielsweise ein Reiseunternehmen oder ein Veranstaltungsunternehmen betreiben, möchten Sie wahrscheinlich sowohl Einzel- als auch Gruppenbuchungen zulassen. Und wenn sich Ihr Unternehmen auf Familien mit kleinen Kindern konzentriert, sollten Sie das Reservierungssystem so einrichten, dass es für verschiedene Altersgruppen geeignet ist. In einigen Fällen müssen Sie auch besondere Bedürfnisse berücksichtigen, wie z. B. die Zugänglichkeit für Rollstuhlfahrer. Ist Ihre Zielgruppe Senioren? Dann ist es wahrscheinlich sinnvoll, die Online-Zahlung nicht verpflichtend zu machen. Dies kann für manche Senioren etwas schwierig sein, wodurch sie abspringen und Ihnen Einnahmen entgehen.

Indem Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Zielgruppe sorgfältig auszuarbeiten, können Sie sicherstellen, dass das Reservierungssystem für alle Ihre Kunden benutzerfreundlich ist. Überlegen Sie im Voraus, wer Ihre Zielgruppe ist, welche Ausnahmen und/oder besonderen Wünsche es gibt, und arbeiten Sie diese aus.

Schritt 3: Wie werden Sie das Reservierungssystem nutzen?

Das i-Reserve Reservierungssystem kann für den internen und externen Gebrauch genutzt werden. Möchten Sie, dass Reservierungen nur von Mitarbeitern vorgenommen werden können, oder möchten Sie das System in Ihre Website integrieren und Kunden die Möglichkeit geben, direkt eine Reservierung vorzunehmen? Es ist auch möglich, Affiliates/Partner Buchungen über ihre eigene Website vornehmen zu lassen. Überlegen Sie im Voraus, wie Sie das Reservierungssystem nutzen möchten. Dies ist ein wichtiger Schritt für die weitere Integration.

Schritt 4: Wann kann reserviert werden?

Überlegen Sie im Voraus, wann Ihre Kunden eine Reservierung vornehmen können. Berücksichtigen Sie dabei den Zeitplan Ihres Unternehmens und Ihrer Aktivitäten. Können Ihre Kunden stundenweise, tagesweise, wochenweise oder vielleicht pro Aktivität reservieren? Sie müssen auch entscheiden, ob es für Ihr Unternehmen eine Hoch- oder Nebensaison gibt. Oder hat Ihre Organisation zu bestimmten Zeiten im Jahr oder zu bestimmten Tageszeiten andere Preise oder Öffnungszeiten? Gibt es wiederkehrende Aktivitäten oder Aktivitäten, die mehrere Tage dauern? Nachdem Sie all diese Faktoren berücksichtigt haben, können Sie festlegen, wann Sie Ihren Kunden die Buchung in Ihrem neuen Reservierungssystem ermöglichen möchten. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Kunden reservieren können, wenn es ihnen passt, und dass Ihr Unternehmen ihren Bedürfnissen gerecht werden kann.

Schritt 5: Welchen Reservierungsdialog möchten Sie anbieten?

Die Wahl des richtigen Reservierungsdialogs ist wichtig, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden leicht finden, was sie suchen, und eine Reservierung vornehmen können. Aber zunächst kurz: Was ist ein Reservierungsdialog? Ein Reservierungsdialog ist das, was Ihre Kunden auf Ihrer Website sehen und wo sie nach der gewünschten Aktivität oder dem gewünschten Objekt suchen können. Bei einer Aktivität kann man sich zum Beispiel eine Stunde Glowgolf, eine Führung oder einen Kurs vorstellen. Ein Objekt ist beispielsweise ein Besprechungsraum, ein Boot oder ein anderes Objekt, das Sie vermieten möchten.

Welche Reservierungsdialoge gibt es in i-Reserve? Der Aktivitätenplan ist ideal für Aktivitäten, die an bestimmten Terminen stattfinden, wie Kurse und Trainings. Mit der Suchfunktion können Sie nach Art der Aktivität und nach Datum suchen. Dieser Dialog ist daher perfekt für Aktivitäten, die zu festen Zeiten stattfinden, wie Führungen. Der Suchen & Buchen-Dialog ist ideal für die Suche nach Aktivitäten oder wenn Sie verschiedene Objekte mit unterschiedlichen Merkmalen haben. Je nach Art der Aktivität oder des Objekts, das Sie anbieten möchten, gibt es einen Reservierungsdialog, der Ihren Anforderungen entspricht.

Schritt 6: Anmeldung erforderlich oder nicht?

Sie können wählen, ob ein Kunde sich anmelden muss oder nicht. Legen Sie zum Beispiel fest, ob eine sofortige Anmeldung erforderlich ist oder erst bei der Buchung einer Reservierung. Sie können auch je nach Art der Aktivität oder des Objekts festlegen, ob eine Anmeldung erforderlich ist. Es gibt vier Optionen für die Nutzung von Kundenkonten. Die erste Option ist, dass Kunden kein Benutzerkonto anlegen müssen, um eine Reservierung vorzunehmen. Die zweite Option ist, dass sie immer ein Benutzerkonto anlegen müssen. Die dritte Option ist, dass i-Reserve automatisch einen Benutzernamen und ein Passwort erstellt. Die vierte und letzte Option ist, dass der Kunde die Möglichkeit hat, ein Konto zu erstellen, dies aber nicht tun muss. Ob eine Anmeldung erforderlich ist oder nicht, hängt vollständig davon ab, welche Möglichkeiten Sie dem Kunden bieten möchten. Überlegen Sie dies daher vor der Einrichtung Ihrer i-Reserve-Umgebung, damit Sie es berücksichtigen können.

Schritt 7: Gibt es Extras oder Bedingungen?

Um ein möglichst effektives Reservierungssystem zu erstellen, ist es wichtig, alle möglichen Bedingungen und Extras zu berücksichtigen, die Kunden nutzen können. Gibt es beispielsweise Räume, die unterteilt werden können, wodurch sie vielseitiger und attraktiver für eine größere Anzahl von Kunden werden? Gibt es verschiedene Standorte, die berücksichtigt werden müssen? Gibt es Trainer oder Dozenten, die nur einmal an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Zeit eingeplant werden können? Durch sorgfältige Berücksichtigung all dieser Faktoren wird es möglich, ein für Ihre (potenziellen) Kunden so übersichtliches und klares Reservierungssystem wie möglich zu erstellen.

Schritt 8: Welche Daten benötigen Sie vom Kunden?

Sie müssen entscheiden, welche Daten Ihre Kunden angeben müssen, wenn sie eine Reservierung vornehmen. Das Formular sollte so gestaltet sein, dass Ihre Kunden es leicht verstehen können. Sie sollten alle notwendigen Informationen für die Reservierung aufnehmen, wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Sie können auch optionale Informationen aufnehmen, wie Geschlecht und Geburtsdatum. Es ist wichtig, alle Pflichtfelder klar zu kennzeichnen, damit Ihre Kunden wissen, welche Informationen erforderlich sind. Sie können ihnen auch die Möglichkeit geben, sich für Ihren Newsletter anzumelden. Indem Sie alle notwendigen Informationen aufnehmen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden alles haben, was sie zur Vornahme ihrer Reservierung benötigen. Also: Welche Informationen benötigen Sie von Ihren Kunden?

Schritt 9: Was ist Ihr Workflow?

Ein Workflow ist ein Prozess, der dabei hilft, den Reservierungsprozess von Anfang bis Ende zu optimieren. Ein fester Workflow hilft dabei sicherzustellen, dass alle Reservierungen auf eine konsistente und effiziente Weise abgewickelt werden. Einer der wichtigsten Vorteile eines Workflows ist, dass er dabei helfen kann, einige der mit der Verwaltung von Reservierungen verbundenen Aufgaben zu automatisieren. Ein Workflow kann beispielsweise verwendet werden, um automatisch Bestätigungs-E-Mails oder Erinnerungen zu versenden, bevor eine Aktivität stattfindet. Dies kann dazu beitragen, den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Verwaltung von Reservierungen zu reduzieren, während Kunden gleichzeitig rechtzeitig über ihre bevorstehenden Aktivitäten informiert werden. Darüber hinaus kann ein Workflow auch verwendet werden, um Danknachrichten zu versenden, nachdem eine Aktivität stattgefunden hat. Dies trägt zur Schaffung einer positiven Kundenerfahrung bei und unterstreicht, dass das Unternehmen seinen Kunden gegenüber aufmerksam ist. Insgesamt kann der Einsatz eines Workflows dazu beitragen, die Effizienz des Reservierungsprozesses (und gegebenenfalls des damit verbundenen Zahlungsprozesses) zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Die Ausarbeitung Ihres Workflows ist einer der wichtigsten Schritte bei der Implementierung des i-Reserve Reservierungssystems. Durch die richtige Einrichtung des Workflows können Sie sich viel Arbeit ersparen.

Bei der Ausarbeitung des Workflows sollten Sie sich fragen, welche Status eine Reservierung haben kann. Ausstehende Zahlung (Offen) und Bezahlt sind die am häufigsten verwendeten, aber vielleicht gibt es in Ihrem Unternehmen noch einige weitere? Fragen Sie sich dann, welche Aktionen Sie mit welchem Status verknüpfen möchten. Eine Reservierungsbestätigung, eine Zahlungsbestätigung, aber vielleicht auch eine Erinnerungs-E-Mail, wenn noch nicht bezahlt wurde? Oder das Versenden eines E-Tickets nach der Zahlung. Vielleicht möchten Sie sogar, dass Kunden eine SMS als Erinnerung einen Tag oder einige Stunden vor der Reservierung erhalten.

Schritt 10: Testen

Der letzte Schritt ist das Testen aller vorherigen Einstellungen. Nachdem Sie das Reservierungssystem eingerichtet haben, ist es wichtig, es zu testen, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert. Dies können Sie tun, indem Sie den gesamten Reservierungsprozess durchlaufen und Ihre E-Mail-Vorlagen überprüfen. Dies hilft Ihnen dabei, eventuelle Probleme zu identifizieren, damit Sie diese beheben können, bevor sie Schaden anrichten. Außerdem gibt Ihnen das Testen Ihres Reservierungssystems die Möglichkeit, sich mit den neuen Einstellungen vertraut zu machen und ein Gefühl dafür zu bekommen, wie sie funktionieren. Dadurch können Sie Ihr Reservierungssystem effektiver und effizienter nutzen.

Kann i-Reserve mir dabei helfen?

Die oben genannten Schritte klingen vielleicht etwas überwältigend, aber es gibt Kunden, die das Reservierungssystem vollständig selbst einrichten. Die meisten Kunden nutzen jedoch ein hybrides Modell, bei dem Sie als Kunde das System größtenteils selbst einrichten, aber einige Elemente an uns übergeben. In einem Workshop führen wir Sie Schritt für Schritt durch das System. Wir zeigen Ihnen, wie Sie etwas eingeben. Geben Sie uns dann eine Reihe von Beispielaktivitäten mit. Wir erstellen einen grundlegenden Workflow mit E-Mails für die Zahlung und automatische Stornierung – und geben Sie diese ein, während Sie zusehen. Darüber hinaus bieten wir auch funktionalen Support bei Fragen. Das kann eine Erklärung sein oder Recherchearbeit unsererseits. Unser Standardstundensatz beträgt € 112. Für einen dreistündigen Workshop berechnen wir € 450. Wir können nicht einschätzen, wie lange eine Implementierung dauern wird. Im Allgemeinen lässt sich sagen, dass die meisten Kunden einige Wochen für die Einrichtung benötigen.

Welche Kosten entstehen bei der Implementierung des Reservierungssystems mit einem hybriden Modell?

Wir haben es bereits kurz angesprochen, aber zunächst empfehlen wir Ihnen, einen Workshop in Anspruch zu nehmen. In einer Online-Sitzung mit fachkundigem Rat, der auf Ihre Organisation zugeschnitten ist, erhalten Sie wertvolle Einblicke und Hilfe, um das Beste aus Ihrem i-Reserve-Konto herauszuholen. Die Preise können je nach Ihren Bedürfnissen variieren – ab € 225 für 1,5 Stunden und € 450 für eine vollständige Sitzung von 3 Stunden. Eine Investition, die Ihnen während der Implementierung viel Zeit spart.

Anschließend hängt es stark von den einzelnen Fragen ab, die Sie noch an uns richten, welche weiteren Kosten bei der Implementierung anfallen. Wir haben unten einige Beispiele für Sie ausgearbeitet, damit Sie sich ein Bild von den benötigten Stunden machen können. Dies sind auch Arbeiten, die Sie selbst durchführen können, wodurch sie selbstverständlich kostenlos sind:

Wie viel Zeit wird für die Implementierung des Reservierungssystems benötigt?

Wie lange es dauert, das Reservierungssystem vollständig zu implementieren, hängt davon ab, was Ihr Unternehmen genau benötigt. Wir liefern die Lizenz (nach Erhalt des unterzeichneten Vertrags) in nur einem Werktag – das ist schnell erledigt. Aber wenn Sie Hilfe beim Einrichten oder Anpassen benötigen, können wir das ebenfalls tun! Wir können einzelne Aufträge annehmen oder einen Workshop organisieren, in dem wir gemeinsam Ihr Reservierungssystem effizient einrichten. Letztendlich liegt der größte Teil der Einrichtung jedoch bei Ihnen. Wie viel Zeit für die Einrichtung des Reservierungssystems benötigt wird, hängt daher hauptsächlich von Ihrer Organisation und Ihrer Kapazität zur Einrichtung des Systems ab.

Testen Sie i-Reserve jetzt 30 Tage lang

Sie haben also gesehen, was das i-Reserve Reservierungssystem kann, und fragen sich nun, wie es für Ihr Unternehmen funktionieren könnte? Warum probieren Sie i-Reserve nicht 30 Tage lang aus? Sie erhalten die Möglichkeit, unser System anhand einiger Beispieldaten zu erkunden und können genau sehen, wie gut es Ihren Anforderungen entspricht. Probieren Sie es selbst aus.