"Do you speak English?": hantera rundturer på olika språk utan ansträngning

Hoppsan. Ett italienskt par i den nederländska gruppen. Följden: guiden måste improvisera, gruppen måste vänta eller så lämnar paret besvikna. Pinsamt för gästerna och irriterande för dig.

Som arrangör av rundturer vill du vara välkomnande. Att erbjuda turer på engelska, tyska, spanska eller franska är en fantastisk service som avsevärt utökar din räckvidd. Men logistiskt sett är det ofta en rejäl huvudvärk. Hur ser du till att rätt nationalitet befinner sig på rätt plats vid rätt tidpunkt med rätt guide? Utan att du behöver springa runt och polisövervaka uppdelningen hela dagen?

Svaret är enkelt: låt besökaren göra jobbet. Med den smarta funktionen 'Sök & Boka' i i-Reserve förhindrar du språkförvirring redan vid ingången.

Filtrera vid porten (din webbplats)

Förvirringen uppstår ofta för att en bokningsmodul är otydlig. Det visas en lista med tider: 10:00, 12:00, 14:00. Turisten klickar på 12:00 för att det passar bra med lunchen, utan att se att det är den tyskspråkiga turen. I i-Reserve löser du det på ett annat sätt. Du kan utforma din bokningsdialog så att kunden först filtrerar på det som är viktigt för honom.

Du lägger till 'Språk' som ett specifikt attribut för dina aktiviteter. På din webbplats får kunden sedan en tydlig valmeny:

• Select language: English / Deutsch / Nederlands
• Select location: Amsterdam / Utrecht

Väljer kunden 'English'? Då visar systemet enbart de tidsluckor som är kopplade till en engelskspråkig guide. Dagens nederländska turer döljs eller filtreras bort på ett snyggt sätt.

Tydlighet för besökaren

Det här låter som en liten teknisk detalj, men effekten på kundupplevelsen är stor.

Besökaren har kontrollen. Han söker specifikt efter en upplevelse han kan förstå. Genom att han filtrerar själv skapar du rätt förväntningar.

• Han ser direkt: "Ah, kl. 14:00 finns det en engelsk tur."
• Han bokar med förtroende.
• Han är i tid och på rätt plats.

Inga överraskningar, inga besvikelser.

Lugn och ro för guiden

Även för dina guider är detta en stor lättnad. Ingenting är så tröttande som att kontinuerligt behöva översätta en tur för att gruppen är blandad, när det inte var meningen.

Eftersom språket är kopplat som ett attribut till aktiviteten ser guiden detta också i sitt schema eller på instrumentpanelen.

• Guide Jan ser i sin app: 14:00, Stadsvandring (EN).
• Han vet: "Okej, nu kör vi på engelska."

På så sätt kan guiden förbereda sig och fokusera på sin berättelse, i stället för att hantera gruppens sammansättning.

Mer än bara språk

Styrkan hos 'Sök & Boka'-funktionaliteten stannar inte vid språk. Du kan filtrera på allt som är relevant för dina turer.

Erbjuder du turer på olika platser? Låt kunderna först välja mellan 'Centrum' och 'Hamnen'. Har du speciella familjeturer kontra expertturer? Gör ett filter av det.

Principen är densamma: du hjälper kunden att se skogen för alla träd. Du erbjuder utbudet, kunden filtrerar bort bruset och får kvar exakt det han söker.

Du sköter värdskapet, vi sköter uppdelningen

Att ta emot internationella gäster är fantastiskt. Det ger atmosfär och lyster åt dina turer. Låt inte den upplevelsen förstöras av logistiska slarvfel.

Genom att smartare utforma din bokningsprocess med språkfilter skapar du ett professionellt intryck. Italienaren hamnar hos den italienska guiden, nederländaren hos den nederländska. Och du? Du behöver bara se till att kaffet är klart. På vilket språk som helst.

Vill du också bli av med språkstriden?

Är du nyfiken på hur du lägger till ett sådant sökfilter på din webbplats? Vi visar gärna hur flexibelt i-Reserve är. Prova i-Reserve gratis i 30 dagar. Sätt upp din första flerspråkiga tur och upplev hur enkelt det är när alla förstår varandra.