Vad betyder cross-selling?

Cross-selling innebär helt enkelt att erbjuda extra produkter eller tjänster till en kund som redan köper något av dig. Utgångspunkten är att det ofta är enklare och billigare att hålla befintliga kunder nöjda än att hitta nya kunder. Genom att erbjuda dem något extra som passar deras behov ökar du chansen till en lyckad försäljning. Till exempel: någon hyr en konferenslokal. Med cross-selling kan du fråga om de vill ha kaffe, te, snacks eller lunch till. På så sätt ökar du ordervärdet och ser till att kunden är helt omhändertagen hela dagen.

Cross-selling kontra upselling

Upselling handlar om en dyrare version av samma produkt, medan cross-selling handlar om kompletterande produkter som fullständigar kundens köp. Anta att någon hyr en konferenslokal. Vid upselling erbjuder du en lokal med havsutsikt; vid cross-selling erbjuder du tillägg som lunch, snacks eller kaffe och te. På så sätt tillför du värde utan att kunden betalar ett högre grundpris.

Fördelar med cross-selling

Cross-selling ger fördelar för både dig och din kund. Du ökar det genomsnittliga ordervärdet, stärker kundlojaliteten och förbättrar kundnöjdheten. Genom att erbjuda relevanta tillägg som fullständigar kundens upplevelse känner sig kunderna bättre omhändertagna, återkommer de snabbare och delar med sig av positiva erfarenheter. Det är alltså ett smart sätt att öka omsättningen och göra kunderna nöjda.

Cross-selling tekniker

Vill du använda cross-selling på ett smart sätt? Då finns det några saker som verkligen hjälper.

• Börja med att erbjuda produkter som logiskt passar till det kunden redan har köpt eller bokat. Det handlar om att göra deras upplevelse bättre, inte bara att öka din omsättning.
• Gör dina rekommendationer personliga. Kunder märker snabbt om du verkligen förstår dem. Titta på deras preferenser eller tidigare köp och anpassa dina förslag därefter. På så sätt känns erbjudandet om tillägg som hjälp, inte som påträngande försäljning.
• Rabatter eller småförmåner kan ge kunderna den lilla knuffen de behöver för att göra ett kompletterande köp. Alla älskar ett erbjudande, så visa vad de själva har att vinna på det.
• Och överdriva det inte. För många alternativ kan överväldigande kunderna, för få alternativ missar däremot målet. Välj några relevanta produkter som verkligen tillför värde och du ser att både kundnöjdheten och din omsättning stiger.

Cross-selling med i-Reserve bokningssystem

Du kan också enkelt automatisera cross-selling med i‑Reserve. Bokningssystemet erbjuder två smarta sätt att presentera extra produkter eller tjänster under bokningsprocessen: alternativ och paket.

Med alternativ lägger du till extra val till en huvudprodukt. Via instrumentpanelen hanterar du dessa enkelt och bestämmer själv om något är obligatoriskt eller valfritt, och hur priset beräknas. På så sätt kan kunder när de bokar en konferenslokal direkt även boka till lunch eller projektor, vid tennisbanor racketar och bollar, eller vid bowlingbanor skor och räcken.

Vill du ha ett mer omfattande upplägg? Då är paket idealiskt. Med dem buntar du ihop flera produkter eller aktiviteter till ett attraktivt paket, ofta med ett specialpris. Tänk bowling med middag, eller att kombinera två behandlingar som en ansiktsbehandling och manikyr. På det här sättet ökar du omsättningen och erbjuder kunderna en mer komplett upplevelse på en gång.

Vill du veta mer? Kontakta oss

Med dessa tips kan du direkt börja med cross-selling i ditt företag. Genom att göra smarta kombinationer och personliga rekommendationer ökar du inte bara värdet på varje bokning, utan ser också till att du får nöjda, återkommande kunder. Med i‑Reserve har du alla verktyg du behöver för att tillämpa detta direkt under bokningsprocessen. Vill du veta hur i‑Reserve kan få cross-selling att fungera för ditt företag? Ta kontakt redan idag och upptäck möjligheterna.