Hvad betyder cross-selling?

Cross-selling betyder ganske enkelt at tilbyde ekstra produkter eller tjenester til en kunde, der allerede køber noget hos dig. Udgangspunktet er, at det ofte er nemmere og billigere at fastholde eksisterende kunder end at finde nye. Ved at tilbyde dem noget ekstra, der matcher deres behov, øger du chancen for et vellykket salg. For eksempel: nogen lejer et mødelokale. Med cross-selling kan du spørge, om de ønsker kaffe, te, snacks eller frokost med. På den måde øger du ordrebeløbet og sørger for, at kunden er fuldt forsynet hele dagen.

Cross-selling versus upselling

Upselling handler om en dyrere version af det samme produkt, mens cross-selling drejer sig om supplerende produkter, der fuldender kundens køb. Forestil dig, at nogen lejer et mødelokale. Med upselling tilbyder du et lokale med udsigt til havet; med cross-selling tilbyder du ekstras som frokost, snacks eller kaffe og te. På den måde tilføjer du værdi, uden at kunden betaler en højere grundpris.

Fordele ved cross-selling

Cross-selling giver fordele for både dig og din kunde. Du øger den gennemsnitlige ordreværdi, styrker kundeloyaliteten og forbedrer kundetilfredsheden. Ved at tilbyde relevante ekstra ydelser, der fuldender kundens oplevelse, føler kunderne sig bedre betjent, de vender hurtigere tilbage og deler positive oplevelser med andre. Det er derfor en smart måde at øge omsætningen på og gøre kunderne glade på samme tid.

Cross-selling teknikker

Vil du bruge cross-selling på en smart måde? Så er der et par ting, der virkelig hjælper.

• Begynd med at tilbyde produkter, der logisk passer til det, kunden allerede har købt eller reserveret. Det handler om at forbedre deres oplevelse, ikke kun om at øge din omsætning.
• Gør dine anbefalinger personlige. Kunder opdager hurtigt, om du virkelig forstår dem. Kig på deres præferencer eller tidligere køb og tilpas dine forslag derefter. På den måde føles tilbuddet om ekstra ydelser som hjælp, ikke som påtrængende salg.
• Rabatter eller små fordele kan give kunderne det lille skub, de har brug for, til at foretage et supplerende køb. Alle elsker en god deal, så vis dem, hvad de selv får ud af det.
• Og overdrev det ikke. For mange valgmuligheder kan overvælde kunderne, mens for få valgmuligheder netop misser målet. Vælg et par relevante produkter, der virkelig tilføjer værdi, og du vil se, at både kundetilfredshed og omsætning stiger.

Cross-selling med i-Reserve reservationssystemet

Du kan også nemt automatisere cross-selling med i‑Reserve. Reservationssystemet tilbyder to smarte måder at præsentere ekstra produkter eller tjenester under bookingprocessen: tilvalg og pakker.

Med tilvalg tilføjer du ekstra valgmuligheder til et hovedprodukt. Via dashboardet administrerer du dem nemt og bestemmer selv, om noget er obligatorisk eller valgfrit, og hvordan prisen beregnes. På den måde kan kunder ved reservation af et mødelokale straks tilbooke frokost eller projektor, ved tennisbaner ketchere og bolde, eller ved bowlingbaner sko og stødpuder.

Vil du have en mere udvidet tilgang? Så er pakker ideelle. Med dem samler du flere produkter eller aktiviteter i én attraktiv pakke, ofte til en særlig pris. Tænk på bowling med middag, eller kombinationen af to behandlinger som ansigtsbehandling og manicure. På denne måde øger du omsætningen og tilbyder kunderne en mere komplet oplevelse med det samme.

Vil du vide mere? Kontakt os

Med disse tips kan du gå direkte i gang med cross-selling i din virksomhed. Ved at skabe smarte kombinationer og personlige anbefalinger øger du ikke kun værdien af hver reservation, men sørger du også for tilfredse, tilbagevendende kunder. Med i‑Reserve har du alle de værktøjer, du skal bruge, til at anvende dette direkte i bookingprocessen. Vil du vide, hvordan i‑Reserve kan få cross-selling til at fungere for din virksomhed? Tag kontakt i dag og opdag mulighederne.