¿Cómo funciona un sistema de reservas?
Con un sistema de reservas en línea ofreces a tus clientes, huéspedes o visitantes la posibilidad de consultar la disponibilidad en línea y realizar una reserva. Tú, como proveedor de tu sistema de reservas, configuras tú mismo las opciones disponibles para tus clientes.
Al configurar las opciones para tus clientes, no solo debes tener en cuenta el tamaño del grupo, sino también la duración mínima y máxima de la reserva. Además, debes determinar si la reserva tiene un precio fijo, un precio por hora o un precio por persona por hora.
Ocupación óptima y atención al cliente
Para una ocupación óptima, es importante determinar la capacidad máxima. Para ello, debes valorar si tus clientes solo pueden reservar bloques de tiempo predefinidos (fijos) o si pueden decidir por sí mismos cuánto tiempo dura su reserva. Si buscas la ocupación más óptima posible, lo mejor es trabajar con bloques de tiempo fijos que puedan reservarse al 100% de su capacidad. ¿Es la máxima atención al cliente un factor esencial en tu sector? Entonces deja que tu cliente, huésped o visitante determine por sí mismo la hora de inicio y fin exactas, y calcula los posibles periodos de vacancia.
Ejemplo
Alquilas un espacio y configuras tu herramienta de reservas de modo que solo se pueda reservar en bloques de dos horas. Con bloques fijos, el espacio puede reservarse de 08:00 a 10:00, de 10:00 a 12:00, de 12:00 a 14:00, de 14:00 a 16:00 y de 16:00 a 18:00 horas. Si das a tus clientes la posibilidad de elegir su propia hora de inicio, puede ocurrir que un cliente elija las 09:00 como hora de inicio (hora de fin: 11:00). Eso supone una hora de vacancia, ya que otro cliente no podrá reservar el mismo espacio el mismo día a las 08:00.
Por lo tanto, debes elegir entre una ocupación óptima y una atención al cliente de calidad. Dependiendo del sector, el cliente comprenderá en mayor o menor medida las condiciones de reserva disponibles en estos tiempos de crisis.
Consulta nuestros diferentes sitios web de DEMO para explorar los distintos escenarios de reserva.
Con i-Reserve puedes decidir tú mismo qué puede reservar tu cliente. ¿Solo puede elegir un bloque predefinido? ¿O determina él mismo completamente su hora de inicio y fin? i-Reserve es así de flexible para que, en tu escenario de reserva, el cliente pueda realizar su reserva por sí mismo.
Con i-Reserve decides tú mismo cuántos clientes pueden reservar un producto. No tienes que revisar tu agenda o Excel mientras el cliente espera al teléfono la confirmación de si aún tienes disponibilidad para él.
El sistema de reservas indica por sí mismo en qué horarios hay disponibilidad para el grupo que desea reservar.
La apertura de horarios la gestionas tú mismo mediante un calendario (fecha de inicio y fin) para determinar los horarios de apertura y los precios correspondientes.
De esta manera puedes gestionar, por ejemplo, los precios y horarios de temporada alta y baja. Lo planificas con tranquilidad de antemano para que, cuando te venga bien, puedas configurar con calma los horarios y precios del próximo período. No tienes que apresurarte el día del cambio para hacer las modificaciones a última hora.
CONSEJO: Planifica con antelación y aporta tranquilidad a tus compañeros
Cuando ofreces varios productos (por ejemplo, varias salas de reuniones), a menudo resulta difícil para el cliente encontrar una sala adecuada y disponible. Con un avanzado sistema de "Buscar y Reservar" podemos mostrar directamente al cliente los espacios disponibles según sus criterios de búsqueda. Consulta nuestra demo de salas de reuniones para ver un ejemplo de este tipo de sistema.
En el manual de reservas encontrarás una explicación detallada de cómo configurar el sistema, y si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto por teléfono o correo electrónico con el servicio de soporte profesional.