« Parlez-vous anglais ? » : gérez facilement des visites multilingues
Vous savez comment ça se passe. Le guide se lance avec enthousiasme dans son récit sur le centre historique. Le groupe écoute attentivement, riant à une blague. Sauf un couple au fond. Ils se regardent d'un air interrogateur, chuchotent quelque chose, puis lèvent prudemment la main : « Excusez-moi, est-ce la visite en anglais ? »
Oups ! Un couple italien dans un groupe néerlandais. Résultat : le guide doit improviser, le groupe doit patienter, ou le couple repart déçu. Déçu pour les autres participants et agaçant pour vous.
En tant que voyagiste, vous souhaitez offrir un accueil chaleureux. Proposer des visites en anglais, allemand, espagnol ou français est un atout précieux qui élargit considérablement votre clientèle. Cependant, sur le plan logistique, c'est souvent un casse-tête. Comment garantir que chaque participant, quelle que soit sa nationalité, soit accompagné du bon guide au bon moment ? Sans avoir à passer la journée à gérer les groupes ?
La solution est simple : laissez le visiteur faire le travail. Grâce à la fonction intelligente « Recherche et réservation » d’ i-Reserve vous évitez tout malentendu linguistique dès le départ.
Filtrage à l'entrée (de votre site web)
La confusion survient souvent en raison d'un module de réservation peu clair. Prenons l'exemple d'une liste d'horaires : 10h00, 12h00 et 14h00. Le touriste sélectionne 12h00, car cela lui convient pour déjeuner, sans se rendre compte qu'il s'agit d'une visite guidée en allemand. i-Reserve gère ce cas différemment. Vous pouvez concevoir votre boîte de dialogue de réservation de manière à ce que le client puisse filtrer les résultats selon ses critères.
Vous ajoutez l'option « Langue » comme fonctionnalité spécifique à vos activités. Les clients verront alors un menu clair sur votre site web :
- Sélectionnez la langue : anglais / allemand / néerlandais
- Sélectionnez un lieu : Amsterdam / Utrecht
Si le client sélectionne « Anglais », le système n'affichera que les créneaux horaires associés à un guide anglophone. Les visites en néerlandais pour ce jour-là seront masquées ou filtrées.
Clarté pour le visiteur
Cela peut paraître un petit détail technique, mais l'impact sur l'expérience client est énorme.
Le visiteur est maître de la situation. Il recherche avant tout une expérience qu'il comprend. En lui permettant de filtrer les résultats, vous créez des attentes réalistes.
- Il remarque immédiatement : « Ah, il y a une visite guidée en anglais à 14 heures. »
- Il réserve avec assurance.
- Il est prêt à l'heure et au bon endroit.
Ni surprises, ni déceptions.
Reposez-vous pour le guide
C'est aussi un soulagement pour vos guides. Rien n'est plus fatigant que de devoir constamment traduire une visite guidée parce que le groupe est mixte, même si ce n'était pas prévu.
Le langage étant une caractéristique de l'activité, le guide verra également cela reflété dans son planning ou sur le tableau de bord.
- Le guide Jan voit dans son application : 14h00, promenade en ville (EN).
- Il sait : « OK, allumez, on passe en anglais. »
Cela permet au guide de préparer et de se concentrer sur son récit, au lieu de gérer la composition du groupe.
Bien plus qu'une simple langue
La puissance de la fonction Recherche et Réservation ne se limite pas à la langue. Vous pouvez filtrer selon tous les critères pertinents pour vos visites.
Proposez-vous des visites guidées à différents endroits ? Permettez à vos clients de choisir entre « Centre-ville » et « Port ». Proposez-vous des visites familiales spécifiques ou des visites guidées par des experts ? Créez un filtre en conséquence.
Le principe reste le même : vous aidez le client à y voir plus clair. Vous lui proposez une sélection, il fait le tri et trouve exactement ce qu’il cherche.
Vous vous chargez de l'accueil, nous nous occupons de l'aménagement
Accueillir des visiteurs internationaux est formidable. Cela donne une ambiance et un attrait uniques à vos circuits. Ne laissez pas des problèmes logistiques gâcher cette expérience.
En concevant astucieusement votre processus de réservation avec des filtres linguistiques, vous projetez une image professionnelle. Le guide italien est assis avec le guide italien, le guide néerlandais avec le guide néerlandais. Et vous ? Il vous suffit de vous assurer que le café est prêt. Dans n’importe quelle langue.
Vous aussi, vous voulez en finir avec les difficultés linguistiques ?
Vous vous demandez comment intégrer un filtre de recherche comme celui-ci à votre site web ? Nous serions ravis de vous montrer toute la flexibilité i-Reserve . Essayez i-Reserve gratuitement pendant 30 jours . Créez votre premier circuit multilingue et constatez par vous-même sa simplicité d'utilisation lorsque tous les participants se comprennent.